Pourquoi des audits ?

L'audit a pour finalité le contrôle de la qualité de l'installation énergie renouvelable et du respect des 10 points de la charte. Il a aussi une vocation pédagogique par l'échange entre installateur et auditeur.

A partir des résultats des audits, l'objectif est d'améliorer les pratiques des installateurs et la qualité des matériels. Par exemple, à partir des défauts d'installations constatés, les référentiels formation sont actualisés.

La première vague d'audits a débuté en 2007 sur les installations de chauffe-eau solaire individuel. Les audits des systèmes solaires combinés (Qualisol) et des chaudières bois (Qualibois) débuteront dès 2008.

Comment se déroule un audit Qualit'EnR ?

Assurer des audits complets et identiques sur tout le territoire, tel est l'objectif de la méthode d'audit mise au point par Qualit'EnR. Claire et précise, cette démarche recense les informations techniques des installations, les points à contrôler, l'évaluation de la satisfaction du client (respect de la charte) et permet l'échange entre l'auditeur, l'installateur et le client.

Les entreprises auditées sont déterminées de façon aléatoire et une partie sur « signalement ». Un audit se décompose en 3 phases préparation, réalisation et rédaction d'un rapport.

La préparation commence par la prise de rendez-vous avec le propriétaire et l'installateur. Lors de ce contact, l'auditeur se renseignera sur l'implantation, l'accessibilité et la visibilité des capteurs.

Chaque audit s'effectue sur une demi-journée maximum par un contrôle visuel des équipements de l'installation avec prise de photos.

Un rapport d'audit est ensuite établi. Il comprend une évaluation qualitative avec des commentaires et des recommandations, une grille d'audit renseignée, des photographies dont celles illustrant les points à valoriser, à résoudre ou à améliorer. L'auditeur prépare un rapport et attribue un niveau de qualité de la prestation. Quatre niveaux sont définis :

• « Excellente prestation » : l'installation est réalisée dans les règles de l'art.
• « Prestation moyenne » : l'installation présente une (ou des) non-conformité(s) mineure(s) qui ne remet(tent) pas en cause le fonctionnement de l'installation. L'installateur doit rectifier ces imperfections dans un délai de 6 semaines et en aviser par courrier Qualit'EnR. A défaut, l'installateur sera suspendu de l'appellation tant qu'il n'aura pas mis l'installation en conformité.
• « Prestation insuffisante » : l'installation présente un trop grand nombre de non-conformités mineures ou une non-conformité majeure qui remettent en cause le bon fonctionnement de l'installation. L'installateur doit mettre l'installation en conformité dans un délai de 6 semaines. Cette mise en conformité est alors contrôlée par Qualit'EnR. Cette contre-visite de contrôle est à la charge de l'installateur (coût estimé à 150 € HT environ). A défaut, celui-ci sera suspendu de l'appellation.
• « Prestation défaillante » : l'installation présente plusieurs non-conformités graves et mineures qui remettent en cause le bon fonctionnement de l'installation ainsi que les compétences de l'installateur. L'installateur est immédiatement suspendu de l'appellation. Dans un délai de 6 semaines, il doit remettre l'installation en conformité, installation que Qualit'EnR viendra à nouveau contrôler. Qualit'EnR auditera également une autre installation de cette entreprise. Si cette seconde installation présente des dysfonctionnements, l'installateur devra repasser par la case formation pour demander à nouveau l'appellation.