Professionnels - Contrôle Qualité

Étude sur dossier en amont, audits sur installation en aval : grâce aux contrôles sur le terrain, Qualit’EnR boucle la chaîne qualité pour les installations de systèmes énergies renouvelables. Chaque entreprise titulaire d’une qualification est auditée sur l'une de ses installations, au moins une fois tous les trois ans.

L’audit, un contrôle qualité indispensable

Avec plus de 18 000 audits effectués depuis 2007, Qualit'EnR est le seul organisme en Europe à contrôler à cette échelle tous les types de systèmes énergies renouvelables en service chez les particuliers.

L’audit a pour finalité le contrôle de la qualité de l’installation et du respect de la charte qualité.

À partir des résultats des audits, l’objectif est d’améliorer les pratiques des installateurs et la qualité des matériels. Par exemple, à partir des défauts d’installations constatés, les référentiels formation sont actualisés.

Cette démarche d’audits est réalisée en étroite collaboration avec les Régions et les délégations régionales de l’ADEME.

Claire et précise, cette démarche recense les informations techniques des installations, les points à contrôler, l'évaluation de la satisfaction du client (respect de la charte) et permet l'échange pédagogique entre l'auditeur, l'installateur et le client.

Les entreprises auditées sont déterminées de 2 façons :

De manière « aléatoire », pour atteindre l’objectif visé d’un audit par installateur au minimum tous les trois ans,
Sur « signalement », à la suite de plaintes reçues par les Régions, l’ADEME, Espaces Info Energie, particuliers, installateurs, etc.

Le déroulement type d’un audit

Un audit se décompose en 3 phases majeures

Préparation

L'auditeur prend contact avec l'installateur et le propriétaire pour fixer le rendez-vous et se renseigne auprès de l'installateur sur les aspects techniques de l’installation auditée.

Réalisation

Chaque audit s'effectue sur une demi-journée maximum par un contrôle visuel des équipements de l'installation avec prise de photos.

Rapport

Un rapport d'audit est ensuite établi. Il comprend une évaluation qualitative avec des commentaires et des recommandations, une grille d'audit renseignée, des photographies dont celles illustrant les points à valoriser, à résoudre ou à améliorer. L'auditeur prépare un rapport et attribue un niveau de qualité de la prestation.

Les résultats sont définis selon trois niveaux :

Audit vert : l'installation est réalisée dans les règles de l'art ou présente une (ou des) non-conformité(s) mineure(s) qui ne remet(tent) pas en cause le fonctionnement de l'installation. L'installateur doit rectifier ces imperfections dans un délai de 6 semaines et en aviser par courrier Qualit'EnR. A défaut, l'installateur sera suspendu de la qualification tant qu'il n'aura pas mis l'installation en conformité.
Audit orange : l'installation présente un trop grand nombre de non-conformités mineures ou une non-conformité majeure qui remettent en cause le bon fonctionnement de l'installation. L'installateur doit mettre l'installation en conformité dans un délai de 6 semaines. Cette mise en conformité est alors contrôlée par Qualit'EnR. Cette contre-visite de contrôle est à la charge de l'installateur. A défaut, celui-ci sera suspendu de la qualification.
Audit rouge : l'installation présente plusieurs non-conformités majeures et mineures qui remettent en cause le bon fonctionnement de l'installation ainsi que les compétences de l'installateur. L'installateur est immédiatement suspendu de l'appellation. Dans un délai de 6 semaines, il doit remettre l'installation en conformité, installation que Qualit'EnR viendra à nouveau contrôler. Qualit'EnR auditera également une autre installation de cette entreprise. Si cette seconde installation présente des dysfonctionnements, l'installateur devra repasser par la case formation pour demander à nouveau la qualification.