L’audit, un contrôle qualité indispensable.
Étude sur dossier en amont, audits sur installation en aval : grâce aux contrôles sur le terrain, Qualit’EnR boucle la chaîne qualité pour les installations de systèmes énergies renouvelables. Chaque entreprise titulaire d’une appellation s’engage à être auditée dans sa période triennale d’engagement.
Avec plus de 7 000 audits effectués depuis 2007, la France, grâce à Qualit’EnR, passe à la vitesse supérieure dans le contrôle de la qualité des systèmes énergies renouvelables chez les particuliers.
L’audit a pour finalité le contrôle de la qualité de l’installation et du respect des 10 points de la charte qualité.
À partir des résultats des audits, l’objectif est d’améliorer les pratiques des installateurs et la qualité des matériels. Par exemple, à partir des défauts d’installations constatés, les référentiels formation sont actualisés.
Cette démarche d’audits est réalisée en étroite collaboration avec les Régions et les délégations régionales de l’ADEME, la majorité soutenant financièrement cette démarche.
Claire et précise, cette démarche recense les informations techniques des installations, les points à contrôler, l'évaluation de la satisfaction du client (respect de la charte) et permet l'échange pédagogique entre l'auditeur, l'installateur et le client.
Les entreprises auditées sont déterminées de 2 façons :
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De manière « aléatoire », pour atteindre l’objectif visé d’un audit par installateur sur sa période triennale d’engagement
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Sur « signalement », à la suite de plaintes reçues par les Régions, l’ADEME, Espaces Info Energie, particuliers, installateurs, etc.
Le déroulement type d’un audit
Un audit se décompose en 3 phases majeures
• Préparation
L'auditeur prend contact avec le propriétaire et l'installateur pour fixer le rendez-vous et se renseigne auprès de l'installateur sur les aspects techniques de l’installation auditée.
• Réalisation
Chaque audit s'effectue sur une demi-journée maximum par un contrôle visuel des équipements de l'installation avec prise de photos.
• Rapport
Un rapport d'audit est ensuite établi. Il comprend une évaluation qualitative avec des commentaires et des recommandations, une grille d'audit renseignée, des photographies dont celles illustrant les points à valoriser, à résoudre ou à améliorer. L'auditeur prépare un rapport et attribue un niveau de qualité de la prestation.
Quatre niveaux sont définis :
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« Excellente prestation » : l'installation est réalisée dans les règles de l'art.
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« Prestation moyenne » : l'installation présente une (ou des) non-conformité(s) mineure(s) qui ne remet(tent) pas en cause le fonctionnement de l'installation. L'installateur doit rectifier ces imperfections dans un délai de 6 semaines et en aviser par courrier Qualit'EnR. A défaut, l'installateur sera suspendu de l'appellation tant qu'il n'aura pas mis l'installation en conformité.
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« Prestation insuffisante » : l'installation présente un trop grand nombre de non-conformités mineures ou une non-conformité majeure qui remettent en cause le bon fonctionnement de l'installation. L'installateur doit mettre l'installation en conformité dans un délai de 6 semaines. Cette mise en conformité est alors contrôlée par Qualit'EnR. Cette contre-visite de contrôle est à la charge de l'installateur. A défaut, celui-ci sera suspendu de l'appellation.
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« Prestation défaillante » : l'installation présente plusieurs non-conformités majeures et mineures qui remettent en cause le bon fonctionnement de l'installation ainsi que les compétences de l'installateur. L'installateur est immédiatement suspendu de l'appellation. Dans un délai de 6 semaines, il doit remettre l'installation en conformité, installation que Qualit'EnR viendra à nouveau contrôler. Qualit'EnR auditera également une autre installation de cette entreprise. Si cette seconde installation présente des dysfonctionnements, l'installateur devra repasser par la case formation pour demander à nouveau l'appellation.
Des résultats satisfaisants
Depuis 2008, ce sont déjà plus de 7 000 audits réalisés sur les systèmes énergies renouvelables. Les résultats de ces premières vagues montrent un niveau de qualité satisfaisant.
Découvrir les résultats par appellation :
A savoir
Les prestataires ont été sélectionnés sur un cahier des charges rigoureux. Ils sont en outre accrédités "COFRAC" gage de leur sérieux et de leur impartialité.