La FAQ des professionnels

Bienvenue sur notre FAQ à destination des professionnels ! Ici, vous trouverez de nombreuses informations utiles pour répondre aux questions les plus fréquentes.

Certificats et cycle de qualification

1. Comment vérifier le statut de ma qualification ?

Dans votre Espace Réservé, sur votre « Tableau de bord », vous trouverez vos qualifications en cours, identifiées par leurs logos signalés. Dans cette vignette figure le statut de votre qualification. Vous pourrez retrouver :

  • Qualifié
  • Expiré
  • Pré-saisie
  • Incomplet

 

Attention, le statut « Incomplet » est automatiquement attribué à votre dossier 24h après sa réception. Cela ne signifie pas que votre dossier est véritablement incomplet car nous ne l’avons pas forcément encore traité.

2. Combien de temps ma qualification est-elle valide ?

Votre qualification est valide 1 an. La date d’expiration est indiquée sur votre certificat.

 

Astuce : N’hésitez pas à regarder sur votre certificat, la date d’expiration et mettez-vous un rappel pour nous renvoyer le formulaire de renouvellement à temps.

3. Comment obtenir une copie de mon certificat de qualification ?

Vous pouvez retrouver votre certificat de qualification RGE en PDF sur votre « Tableau de bord », depuis votre Espace réservé.

Télécharger mon certificat

4. Comment dois-je renouveler ma qualification ?

  • Je suis au cours d’un cycle de qualification de 4 ans et je souhaite renouveler
    Rendez-vous sur votre Espace Réservé et suivez les instructions indiquées dans votre formulaire

 

  • Je souhaite réviser ma qualification car je suis à la fin de mon cycle de 4 ans
    Pour réviser une qualification l’entreprise doit fournir tous les documents nécessaires à une demande initiale et répondre à tous les critères. Rendez-vous sur votre Espace Réservé et suivez les instructions indiquées dans votre formulaire.

 

Rendez-vous sur  » Qualifications  » puis  » Formulaire en ligne  » et suivez les instructions

GIF formulaire

5. Quel document faut-il envoyer lors du suivi annuel ?

A/ Qualisol, QualiPV, Qualibois, QualiPAC, Chauffage+ et Ventilation+

Lors de votre suivi annuel, vous devez nous renvoyer :

  • Votre attestation d’assurance civile générale et décennale datant de moins de 6 mois
  • Le règlement des frais annuels (62€ HT) et des frais par qualification (62€ HT)
  • Le formulaire daté et signé comprenant toutes les pages, dont :
    • Les aspects financiers et moyens humains de l’entreprise, qui comprend la partie sous-traitance
    • L’attestation de présence d’un référent technique
    • Les engagements de l’entreprise

 

Attention, si vous ne renouvelez pas votre certificat annuellement, vous ne serez plus qualifié.

 

B/ Qualiforage

Lors de votre suivi annuel, vous devez nous renvoyer :

  • Votre attestation d’assurance civile générale et décennale datant de moins de 6 mois
  • Le règlement des frais d’instruction et d’audit (590€ HT)
  • Le formulaire daté et signé comprenant toutes les pages, dont :
    • Les aspects financiers et moyens humains de l’entreprise, qui comprend la partie sous-traitance
    • L’attestation de présence d’un référent technique
    • Les engagements de l’entreprise


Attention, si vous ne renouvelez pas votre certificat annuellement, vous ne serez plus qualifié.

6. Est-ce que je peux faire ma demande de qualification avant la date d'expiration de mon certificat ?

Vous pouvez nous envoyer votre dossier de suivi annuel 2 mois avant la date d’expiration du certificat.

Avant la fin de votre cycle de 4 ans, vous pouvez envoyer votre dossier dès 6 mois avant expiration.

Pour mieux comprendre :

Si votre certificat est valable entre le 10 septembre 2018 et le 10 septembre 2019, vous pouvez nous envoyer le formulaire de renouvellement pour faire votre suivi annuel dès le 10 juillet 2019. Si tout est bon, nous vous délivrerons un certificat valide du 10 septembre 2019 au 10 septembre 2020.

Astuce : N’hésitez pas à regarder sur votre certificat, la date d’expiration et mettez-vous un rappel pour nous renvoyer le formulaire de renouvellement à temps.

7. Je suis dans un cycle de qualification mais mon certificat a expiré. Suis-je toujours qualifié ?

Il faut savoir que vous êtes qualifié uniquement si vous avez un certificat en cours de validité : Le certificat de qualification est la preuve de la qualification réelle de l’entreprise. Sur le certificat de qualification apparaît clairement la période couverte par le certificat.


Bon à savoir : Vous recevez un mail, deux mois avant l’expiration de votre certificat et un deuxième mail, un mois avant.

 

Cependant, si votre certificat a expiré, vous pouvez nous renvoyer votre dossier de suivi annuel pour obtenir un certificat rétroactif. Vous devez alors :

  • Envoyer le formulaire de renouvellement 10 mois MAXIMUM après la date d’expiration de votre certificat d’un an
  • Avoir envoyé un dossier complet avec les documents demandés
  • NE PAS ÊTRE dans votre dernière année (donc 4e année) de cycle de qualification


Pour mieux comprendre :

Si votre certificat est valable entre le 10 septembre 2018 et le 10 septembre 2019, et que vous avez oublié de nous envoyer le certificat de renouvellement, vous avez jusqu’au 10 juillet 2020 pour nous le demander. Si vous nous faites la demande début juillet et que tous les éléments sont bons, nous vous délivrerons, au plus tard le 10 juillet 2020, un certificat valide du 10 septembre 2019 au 10 septembre 2020.

 

Tant que vous êtes dans le cycle de 4 ans, le certificat est rétroactif.

Attention, si vous laissez dépasser cette date du 10 juillet 2020, et que vous nous faites une demande de renouvellement le 11 juillet 2020, nous vous délivrerons un certificat valide du 10 septembre 2020 au 10 septembre 2021.

Vous aurez donc une année « vide », entre le 10 septembre 2019 et le 10 septembre 2020 où vous n’aurez pas eu de certificat (et donc vous n’aurez pas été qualifié). Sans cette qualification RGE, votre client ne pourra pas bénéficier des aides financières de l’Etat.

Astuce : N’hésitez pas à regarder sur votre certificat, la date d’expiration et mettez-vous un rappel pour nous renvoyer le formulaire de renouvellement à temps.

8. Je suis à la fin de mon cycle de qualification de 4 ans et j’ai oublié de faire ma révision pour ouvrir un nouveau cycle de 4 ans. Que se passe-t-il ?

Lorsque votre cycle de 4 ans arrive à expiration, vous devez demander la révision de votre qualification. C’est le même procédé qu’une demande initiale, et ce sont les mêmes critères et les mêmes documents qui sont demandés.

Si, toutefois, votre qualification a expiré et que vous vous en rendiez compte trop tard, vous devez nous renvoyer au plus vite, un dossier de révision, accessible depuis votre Espace Réservé. Dès qu’il sera complet et validé, vous obtiendrez un certificat de qualification, qui ouvrira à la même date, un cycle de qualification de 4 ans.

Attention, vous ne serez pas qualifié entre la période qui se sera écoulée entre le jour de la fin de votre précédent cycle et le jour du début de votre nouveau cycle. C’est-à- dire que sur cette période, si vous faites des chantiers, vos clients ne pourrons pas bénéficier des aides financières proposées par l’Etat car vous ne serez plus qualifié RGE.

 

Bon à savoir : Dès 6 mois avant la fin de votre cycle, nous vous encourageons à nous renvoyer un dossier de renouvellement pour une révision de qualification. N’hésitez pas à noter la date de fin de votre cycle de qualification et mettez-vous un rappel.

9. Qu’est-ce que la rétroactivité d’un certificat ?

Il faut tout d’abord que vous compreniez qu’un certificat est toujours valable un an. En effet, lorsque Qualit’EnR vous délivre votre premier certificat, un cycle de qualification de 4 ans s’ouvre également. Chaque année, vous devez faire un suivi annuel pour que l’on vous donne votre nouveau certificat. Cela signifie que même si vous obtenez votre certificat quelques jours ou semaines après qu’il ait expiré, il reprendra à la date anniversaire habituelle de votre cycle. C’est valable, sauf pour le 4e certificat du cycle.


Bon à savoir : Tous les certificats vont de date anniversaire en date anniversaire. Vous ne pourrez pas avoir plus de 4 certificats dans votre cycle de qualification. 

 Vous avez encore une interrogation ? Appelez notre service client !

10. Qu'est-ce qu'une qualification probatoire ?

La qualification probatoire concerne les entreprises qui n’ont pas encore démontré formellement leur expérience dans la technique pour laquelle elles se qualifient. Elles remplissent donc toutes les exigences nécessaires à la délivrance de la qualification mais ne sont pas encore en mesure de justifier un nombre minimum requis de références d’installations détaillées.

11. Dois-je envoyer à Qualit’EnR toutes mes références d’installation ?

En vous qualifiant chez Qualit’EnR vous signer des engagements d’entreprise. Dans ces engagements il est stipulé que vous vous engagez à fournir à Qualit’EnR toutes vos références de chantiers.

Pour que vos références d’installation soient enregistrées chez Qualit’EnR, il faut nous envoyer :

  • Le devis
  • La facture
  • Et l’Attestation de Bonne Exécution (ABE)

 

C’est le même procédé pour chaque installation quelle que soit la qualification demandée !

12. Dois-je envoyer à Qualit’EnR toutes mes références d’installation ?

La réponse est oui ! Toutes les références d’installation avec les devis, factures et attestation de bonne exécution (ABE)

 

Bon à savoir : Vous trouverez l’Attestation de Bonne Exécution directement dans vos fiches de déclaration de nouvelles références qui se trouve dans votre Espace Réservé, dans « Qualifications » > « Documents Utiles ».

Première demande de qualification

1. Comment faire ma demande de qualification ?

Avant de faire votre demande de qualification, vous devez suivre une formation. En effet, pour être en mesure de réaliser des installations dans les règles de l’art et être conforme à la réglementation, cette étape de formation est primordiale. 

Si vous réussissez le questionnaire et l’évaluation pratique, vous validerez la formation. Une fois la formation validée et le diplôme reçu, vous pourrez faire votre demande de qualification directement sur notre formulaire en ligne. N’oubliez pas de vous munir des documents demandés, listés sur la page « Dispositif RGE ».

Une fois la demande de qualification envoyée, nous vous enverrons un mail pour accusé réception de votre dossier. Une fois que votre dossier sera traité, nos instructeurs reviendront vers vous pour vous informer du résultat.

Bon à savoir : Pour avoir toutes les informations, vous pouvez consulter le règlement d’usage de la qualification demandée.

2. Quels documents dois-je fournir pour faire ma demande de qualification ?

Pour accéder à la qualification, vous devez respecter un ensemble de critères

Il existe des critères généraux et des critères techniques. Tous ces critères sont listés sur la page « Dispositif RGE ».

 

Bon à savoir : Pour avoir toutes les informations, vous pouvez consulter le règlement d’usage de la qualification demandée.

3. Quel est le délai de traitement de ma demande de qualification ?

Actuellement, les dossiers sont étudiés sous un délai moyen de 1 mois.

 

Bon à savoir : Nous sommes tenus de clore la demande de qualification initiale au terme d’un délai de 6 mois si le dossier n’a pas pu être finalisé.

4. J’aimerais obtenir une qualification, mais je n’ai jamais fait de chantier relatif à cette qualification. Puis-je avoir une qualification probatoire ?

Si votre entreprise remplit toutes les exigences nécessaires à la délivrance de la qualification mais qu’elle n’est pas en mesure de justifier un nombre minimum requis de références d’installations détaillées (de moins de 48 mois par rapport à la date de dépôt du dossier). Alors vous pourrez obtenir une qualification probatoire.

5. Je viens de créer mon entreprise, je n’ai donc pas de réalisation, puis-je quand même demander une qualification ?

A/ Qualisol, QualiPV, Qualibois, QualiPAC, Chauffage+ et Ventilation+

Si votre entreprise vient de se créer, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de justifier du nombre minimum requis de références d’installation détaillées de moins de 48 mois par rapport à la date de dépôt du dossier. Dans ce cas, et si par ailleurs votre entreprise remplit toutes les autres exigences nécessaires à la délivrance de la qualification, alors vous recevrez une qualification probatoire.

Si votre entreprise se lance alors, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de justifier du nombre minimum requis de références d’installation détaillées de moins de 24 mois par rapport à la date de dépôt du dossier. Dans ce cas, et si par ailleurs votre entreprise remplit toutes les autres exigences nécessaires à la délivrance de la qualification, alors vous recevrez une qualification probatoire.

 

B/ Qualiforage

Si votre entreprise se lance alors, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de justifier du nombre minimum requis de références d’installation détaillées de moins de 24 mois par rapport à la date de dépôt du dossier. Dans ce cas, et si par ailleurs votre entreprise remplit toutes les autres exigences nécessaires à la délivrance de la qualification, alors vous recevrez une qualification probatoire.

6. Je n’ai pas de nouvelle référence d’installation depuis plusieurs années, que faire ?

Je suis en qualification probatoire :

A/ Qualisol, QualiPV, Qualibois, QualiPAC, Chauffage+ et Ventilation+

Si vous ne nous avez pas fournis DEUX références d’installation de moins de 48 mois et que votre cycle de qualification probatoire arrive à son terme, vous ne pourrez pas demander l’ouverture d’un nouveau cycle de qualification probatoire dans les 12 mois suivants, à compter du jour de la fin du cycle.

Pour continuer à être qualifié chez Qualit’EnR il faut que vous fassiez deux chantiers et que vous transmettiez les devis, les factures et les deux Attestations de Bonne Exécution (ABE) à Qualit’EnR.

 

B/ Qualiforage

Si vous ne nous avez pas fournis CINQ références d’installation de moins de 24 mois et que votre cycle de qualification probatoire arrive à son terme, vous ne pourrez pas demander l’ouverture d’un nouveau cycle de qualification probatoire dans les 12 mois suivants, à compter du jour de la fin du cycle.

Pour continuer à être qualifié chez Qualit’EnR il faut que vous fassiez cinq chantiers et que vous transmettiez les devis, les factures et les deux Attestations de Bonne Exécution à Qualit’EnR.

 

Je suis qualifié(e) hors probatoire

A/ Qualisol, QualiPV, Qualibois, QualiPAC, Chauffage+ et Ventilation+

Vous devez au moment de votre entrée dans un nouveau cycle de qualification de quatre ans, nous fournir ou nous avoir fourni au moins DEUX références d’installation de moins de 48 mois.

Si vous ne nous en avez pas fourni nous ne serons pas en mesure de renouveler votre qualification.

 

B/ Qualiforage

Vous devez au moment de votre entrée dans un nouveau cycle de qualification de quatre ans, nous fournir ou nous avoir fourni au moins CINQ références d’installation de moins de 24 mois.

Si vous ne nous en avez pas fourni nous ne serons pas en mesure de renouveler votre qualification.

7. Combien de références client faut-il pour être qualifié ?

A/ Qualisol, QualiPV, Qualibois, QualiPAC, Chauffage+ et Ventilation+

Vous devez au moment de l’ouverture d’un cycle de qualification ou au renouvellement d’un nouveau cycle de qualification de quatre ans, nous fournir au moins DEUX références d’installation de moins de 48 mois.

 

B/ Qualiforage

Vous devez au moment de l’ouverture d’un cycle de qualification ou au renouvellement d’un nouveau cycle de qualification de quatre ans, nous fournir au moins CINQ références d’installation de moins de 24 mois.

Formation

1. Comment trouver un centre de formation pour me former ?

Pour trouver un centre de formation, vous pouvez vous rendre sur le site formation-enr.org et utilisez l’annuaire. Suivant la formation demandée et l’endroit où vous vous trouvez, vous pourrez voir de nombreux centres et les contacter directement.

2. Si je valide ma formation, cela veut-il dire que j’ai obtenu ma qualification ?

Une fois que vous avez validé votre formation, vous devez faire votre demande de qualification.

Pour accéder à une de nos qualifications, vous devez respecter les critères généraux, les critères techniques et les engagements qualité, adaptés au système de la qualification demandée.

 

 Bon à savoir : Pour avoir toutes les informations, vous pouvez vous rendre sur la page « Dispositif RGE » et/ou consulter le règlement d’usage de la qualification demandée.

Audits

1. Qui choisit les références qui seront auditées ?

L’organisme de contrôle qui audite vos chantiers est un organisme autonome, totalement indépendant de Qualit’EnR. Il choisit donc impartialement les références qui seront auditées parmi toutes les références fournies. En aucun cas l’entreprise ne peut choisir l’installation auditée.

2. Dois-je contacter Qualit'EnR pour programmer un audit ?

Nous ne programmons pas d’audit. Nous récupérons vos références clients ainsi que vos règlements d’audit mais c’est l’organisme de contrôle qui planifie un audit.

 

Bon à savoir : L’organisme de contrôle qui audite vos chantiers est un organisme autonome, totalement indépendant de Qualit’EnR.

3. Que faire si l’organisme de contrôle ne me contacte pas pour la programmation d’un audit ?

Si nous vous avons sollicité pour un audit et qu’après 3 mois, vous n’avez eu aucun retour de votre organisme de contrôle, vous devez nous contacter rapidement par mail à l’adresse suivante : audit@qualit-enr.org.

4. Comment me préparer à un audit ?

Lors d’un audit, l’auditeur de l’organisme de contrôle s’assure de la conformité de l’installation. Il vérifie tous les points qui sont dans la fiche autocontrôle.

Pour anticiper l’audit, vous pouvez, à la fin de chaque chantier, regarder en détail votre installation en vous aidant des fiches d’autocontrôle. En reprenant 1 à 1 tous les points de la fiche, vous pourrez vérifier que l’installation soit conforme.

 

Bon à savoir : Vous pouvez retrouver les fiches autocontrôles au sein de votre Espace Réservé, « Technique », puis « Fiche Autocontrôle ».

5. Comment se déroule un audit chez Qualit'EnR ?

A/ Qualisol, Qualibois, QualiPV Bat, QualiPAC, Chauffage + ou Ventilation+

Avant l’audit

  • L’organisme de contrôle (OC) choisit l’installation qu’il va auditer parmi les références client de moins de 48 mois fournies par l’entreprise.
  • L’organisme de contrôle contacte l’entreprise, en lui demandant des précisions sur l’installation et lui propose une date de rendez-vous d’audit.
  • L’entreprise contacte son client afin de vérifier qu’il soit d’accord et disponible pour l’audit et ensuite, confirme la date de rendez-vous à l’organisme de contrôle.

Le jour de l’audit

  • L’auditeur de l’organisme de contrôle et l’installateur se retrouvent chez le client.
  • L’auditeur contrôle l’installation. Il vérifie tous les points qui sont dans la fiche autocontrôle transmise à l’installateur lors de la sollicitation d’audit.

Une fois l’audit passé

  • L’auditeur rédige, valide et envoie son rapport d’audit à Qualit’EnR.
  • L’installateur est informé du résultat de l’audit.

 

B/ QualiPV Elec et QualiPV 0-250

Avant l’audit

  • L’organisme de contrôle choisit l’installation qu’il va auditer parmi les installations de l’entreprise faisant actuellement l’objet d’une demande d’attestation de conformité auprès de CONSUEL (QualiPV Elec) ou EVONIA (QualiPV 0-250).
  • Une date de rendez-vous est proposée à l’entreprise qui doit s’assurer que son client est disponible et confirmer la date à l’organisme de contrôle.

Le jour de l’audit

  • L’auditeur de l’organisme de contrôle et l’installateur se retrouvent chez le client.
  • L’auditeur contrôle l’installation. Il vérifie tous les points qui sont dans la fiche autocontrôle transmise à l’installateur lors de la sollicitation d’audit.

Une fois l’audit passé

  • L’auditeur rédige, valide et envoie son rapport d’audit à Qualit’EnR.
  • L’installateur est informé du résultat de l’audit

 

C/ Qualiforage

Avant l’audit

  • L’organisme de contrôle contacte l’entreprise afin d’obtenir les dates de ses prochains chantiers de forage et le planning prévisionnel des différentes phases des chantiers.
  • L’organisme de contrôle convient du chantier qui sera audité et de la date d’audit avec l’entreprise.

Le jour de l’audit

  • L’auditeur de l’organisme de contrôle et l’installateur se retrouvent chez le client.
  • L’auditeur contrôle l’installation. Il vérifie tous les points qui sont dans la fiche autocontrôle transmise à l’installateur lors de la sollicitation d’audit.

Une fois l’audit passé

  • L’auditeur rédige, valide et envoie son rapport d’audit à Qualit’EnR.
  • L’installateur est informé du résultat de l’audit.

 

Bon à savoir : Vous pouvez retrouver vos fiches autocontrôle sur votre Espace Réservé : Technique > Fiches autocontrôle

6. Puis-je choisir ma date d’audit ?

Vous ne pouvez pas choisir la date de votre audit. L’organisme de contrôle qui audite vos chantiers est un organisme autonome, totalement indépendant de Qualit’EnR. Une proposition de date d’audit vous est faite par l’organisme de contrôle.

Cependant, si la plage horaire proposée ne vous convient pas ou ne convient pas à votre client, contactez l’organisme de contrôle pour convenir d’une nouvelle plage horaire.

7. Quels sont les résultats possibles d’un contrôle d’audit ?

Dans les 15 jours suivant la fin de l’audit, l’auditeur indique si l’installation auditée relève d’un cas 1, d’un cas 2, d’un cas 3 ou d’un cas 4.

  • Cas 1 « Prestation Excellente » : Cette mention signifie qu’aucun défaut n’a été relevé dans l’installation. Bravo !
  • Cas 2 « Prestation Satisfaisante » : Cette mention signifie que moins de 5 défauts mineurs ont été relevés dans l’installation. Restez vigilant !
  • Cas 3 « Prestation Insuffisante » : Vous devez au plus vite rectifier les défauts observés par l’auditeur et prévoir une contre-visite. Plus de 5 défauts mineurs ou 1 défaut majeur ont été relevés. Ces défauts peuvent mettre en péril l’installation ou vos clients.
  • Cas 4 « Prestation Défaillante » : Vous devez au plus vite rectifier les défauts observés par l’auditeur et prévoir une contre-visite. Plusieurs défauts majeurs ont été relevés. Ces défauts peuvent mettre en péril l’installation ou vos clients.

8. J’ai eu un cas 3 ou un cas 4, que faire ?

  1. Si vous avez eu un cas 3 ou un cas 4, vous devez le plus rapidement possible rectifier les défauts observés par l’auditeur.
  2. Une fois rectifiés, vous devez nous faire parvenir l’Attestation de Rectification des Défauts remplie et signée et vous acquitter du montant d’une contre-visite.
  3. Ensuite seulement, la contre-visite a lieu.

L’entreprise devra donc justifier d’un nouvel audit satisfaisant ou excellent dans les 12 mois. En plus de cet audit, pour toutes les autres qualifications possédées par l’entreprise pour lesquelles aucun audit n’a été effectué au cours du cycle de qualification, un audit sera réalisé sur chacune de ses qualifications (hors QualiPV et Qualiforage).

 Passé ce délai, l’absence de justificatif d’audit vert entraînera la suspension de la qualification de l’entreprise.


Attention, notez que la contre-visite est obligatoire. Dès lors que l’entreprise ne corrige pas les non-conformités constatées lors d’un audit cas 3 ou cas 4, elle s’expose à une suspension ou une radiation de sa qualification selon les modalités définies dans le règlement d’usage.

Contre-visites

1. A la suite d’un audit, j’ai eu un cas 3 ou 4, quel est le délai maximum pour corriger les non-conformités constatées ?

Vous devez rectifier vos défauts et faire parvenir l’Attestation de Rectification des Défauts remplie et signée à l’organisme de contrôle, en vous acquittant également du montant d’une contre-visite.

Votre contre-visite doit être réalisée et validée dans un délai de 3 mois maximum après la réception du rapport d’audit.

2. A la suite d’un audit, j’ai eu un cas 3 ou 4, que se passe-t-il si je n’ai pas corrigé les non-conformités constatées ?

Si vous avez obtenu un cas 3 ou 4 lors d’un audit et que vous ne corrigez pas les non-conformités constatées, vous vous exposez à une suspension ou une radiation de sa qualification, selon les modalités définies dans le règlement d’usage.

Pour bénéficier à nouveau de la qualification, l’entreprise devra corriger tous les défauts constatés.

3. Comment préparer ma contre-visite ?

Comme pour la préparation des audits et en général, de tous vos chantiers, nous vous recommandons de vous aider des fiches autocontrôle. Mais également de votre rapport audit qui précise la liste des défauts constatés. En reprenant 1 à 1 tous les points de votre rapport, vous pourrez ainsi vérifier, par vous-même que l’installation est conforme.

 

Bon à savoir : Vous pouvez retrouver les fiches autocontrôles au sein de votre Espace Réservé : Technique > Fiche Autocontrôle.

4. J’ai eu un premier audit avec un cas 3 ou 4 que j’ai corrigé et validé. Cependant, lors de mon deuxième audit, j’ai une nouvelle fois un cas 3 ou 4, que se passe-t-il alors ?

Si vous avez déjà eu un cas 3 ou 4 lors de votre premier audit et que vous avez corrigé toutes les non-conformités constatées, mais qu’au deuxième audit, vous avez une nouvelle fois un cas 3 ou 4, donc, une prestation classée « insuffisante » ou « défaillante », vous vous exposez à une suspension ou une radiation de votre qualification selon les modalités définies dans le règlement d’usage.

Si vous avez eu un audit en cas 4 puis un audit en cas 3 ou 4, alors le statut de tous vos référents techniques de la qualification concernée sont annulés.

Pour bénéficier à nouveau de la qualification, l’entreprise devra corriger toutes les non-conformités constatées et faire suivre avec succès une nouvelle formation dans le domaine concerné afin de valider au moins un nouveau référent technique.

5. À la suite d’un audit, je dois corriger les non-conformités constatées, cependant, mon client refuse une modification de son installation, que dois-je faire ?

Vous devez nous envoyer obligatoirement un écrit de votre client par courrier à Qualit’EnR ou via l’adresse mail : audit@qualit-enr.org et nous expliquer en détail la situation. Vous pouvez également nous envoyer tous les documents qui vous semblent pertinents pour justifier cette situation..

 

Bon à savoir : Le délai maximal pour avoir une réponse de notre part est de 2 mois.

 

6. À la suite d’un audit, je souhaite contester une des non-conformités observées, qui dois-je contacter ?

En cas de contestation d’éléments du rapport d’audit, vous avez la possibilité de faire appel. Aussi, pour permettre un traitement efficace, cet appel doit être argumenté (explications, photos, etc.). La réclamation doit être envoyée par courrier à Qualit’EnR ou courriel à audit@qualit-enr.org.

 

Bon à savoir : Le délai maximal pour avoir une réponse de notre part est de 2 mois.

Annuaire RGE et page entreprise

1. Lorsque je recherche de mon entreprise sur l'annuaire RGE de Qualit'EnR, je n'apparais pas, que faire ?

Si vous venez d’obtenir votre qualification, il est normal de ne pas encore apparaît sur notre annuaire RGE car la mise à jour de l’annuaire se fait le soir. Il faudra attendre le lendemain de l’obtention de votre qualification pour voir votre entreprise sur notre annuaire.

2. Lorsque je fais une recherche sur l’annuaire RGE de Qualit'EnR, mon entreprise n’apparaît pas au bon endroit, que faire ?

Afin de faire apparaître votre entreprise sur notre annuaire au bon endroit, rendez-vous sur votre Espace Réservé, dans votre profil et cliquez sur « Me placer sur la carte ». En utilisant la géolocalisation, vous pourrez placer votre entreprise au bon endroit.

GIF me placer

Bon à savoir : La mise à jour de l’annuaire se fait tous les soirs. Il faut donc attendre le lendemain pour que votre entreprise apparaisse au bon endroit sur la carte de notre annuaire des professionnels RGE.

3. Est-ce que la page entreprise proposée par Qualit'EnR est gratuite ?

Lorsque vous vous qualifiez chez Qualit’EnR, nous vous mettons à disposition de nombreux outils et services pour étoffer votre activité. Le site entreprise en fait partie. Une fois que vous êtes qualifié chez Qualit’EnR, vous pouvez accéder à de nombreux outils gratuits, tels que : les fiches autocontrôles, le kit standard de communication, le journal trimestriel Qualit’EnR Infos, etc.

 

Bon à savoir : Vous pouvez retrouver vos fiches autocontrôle et le journal Qualit’EnR Infos sur votre Espace Réservé.

4. Comment personnaliser ma page entreprise Qualit'EnR ?

  1. Pour personnaliser votre site entreprise, connectez-vous sur votre Espace Réservé, puis rendez-vous dans « Communication », « Mon site Web » et cliquez sur « Accéder à mon site web », qui se trouve en bas de page.
  2. Une fois arrivé sur votre site, cliquez sur le bandeau rouge « Accéder à l’administration du site », se trouvant en haut de votre page.
  3. De là, vous pouvez personnaliser votre site avec un choix de thèmes proposés, ajouter le logo de votre entreprise, des photos de réalisations, des photos d’équipe, valider les avis de vos clients, etc.

GIF perso site

Bon à savoir : Pour avoir plus d’informations concernant la personnalisation des sites internet, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Réservé, dans « Communication », puis « Mon site Web ».

5. J’ai indiqué à Qualit’EnR mon changement d’adresse mais l’ancienne adresse figure toujours sur ma page entreprise, que faire ?

  • Il faut savoir que les informations se trouvant sur votre site entreprise ne s’actualisent pas automatiquement. Lors des changements d’adresse, vous devez donc modifier vous-même ces données.
  • Pour se faire, connectez-vous sur votre Espace Réservé puis rendez-vous dans « Communication », « Mon site Web » et cliquez sur « Accéder à mon site web », en bas de page.
  • Une fois arrivé sur votre site, cliquez sur le bandeau rouge « Accéder à l’administration du site » en haut de page. De là, vous pourrez modifier les informations voulues.

6. Comment télécharger mon certificat ?

Vous pouvez retrouver votre certificat de qualification RGE en PDF sur votre « Tableau de bord », depuis votre Espace Réservé.

Télécharger mon certificat

E-boutique et logos RGE

1. Je viens de me qualifier, que dois-je faire pour recevoir mon kit de communication ?

  • J’ai opté pour un « Kit standard » lors de ma demande de qualification
    • Si vous avez opté pour un « Kit standard » lors de votre demande de qualification, vous n’avez rien à faire. Qualit’EnR s’occupe de tout ! Vous recevrez votre kit dans les 2 semaines suivant l’obtention de votre qualification.

 

  • J’ai opté pour un « Bon d’achat » lors de ma demande de qualification
    • Si vous avez opté pour un « Bon d’achat » lors de votre demande de qualification, vous devez commander vous-même vos produits.
    • Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre Espace Réservé, puis aller dans « Communication » puis, « E-boutique ».
    • Une fois que vous avez choisi vos références, rendez-vous sur votre panier et le bon d’achat s’appliquera automatiquement.

 

  • J’ai opté pour « Ne rien recevoir » mais j’ai changé d’avis, j’aimerais finalement l’avoir
    • Si vous avez opté pour un « Ne rien recevoir » lors de votre demande de qualification, vous bénéficiez quand même d’un code de réduction de 15€, vous permettant de commander vous-même vos produits.
    • Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre Espace Réservé, puis aller dans « Communication » puis, « E-boutique ».
    • Une fois que vous avez choisi vos références, rendez-vous sur votre panier et le code de réduction s’appliquera automatiquement.

 

Bon à savoir : Chaque qualification vous permet d’obtenir un nouveau kit de communication / bon d’achat / code de réduction.

 

Attention : Le bon d’achat et le code promo ne peuvent être utilisés qu’UNE seule fois, même si le montant de votre panier est inférieur à votre bon d’achat / code promo.

2. Que retrouve-t-on dans son kit standard de communication ?

Nos kits de communication sont composés de :

  • 2 autocollants pour véhicule moyen format
  • 50 flyers grand public avec espace de personnalisation
  • 1 carnet PV de réception

Les entreprises qualifiées Qualisol, QualiPV, Qualibois, QualiPAC, Chauffage+ ou Ventilation+ recevront également : 1 planche de 4 autocollants de maintenance.

Les entreprises qualifiées Qualiforage, n’ayant pas nécessité des autocollants de maintenance, recevront : 2 affiches moyen format.

Bon à savoir : Si vous souhaitez commander d’autres produits tels que des panneaux de chantier, des affiches ou même davantage de produits, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre e-boutique.

3. Mon bon d'achat est valable combien de temps ?

Votre bon d’achat est valable 1 an, à compter de l’obtention de votre qualification.

4. Comment accéder à la e-boutique de Qualit'EnR ?

Vous pouvez accéder à notre e-boutique en vous connectant sur votre Espace Réservé puis en vous rendant sur  » Communication  » puis  » E-boutique « .

GIF e-boutique

5. Puis-je utiliser les logos de Qualit'EnR ?

La qualification vous permet de mettre en valeur vos compétences dans le domaine des énergies renouvelables. En tant qu’entreprise qualifiée, vous pouvez utiliser les logos millésimés qui correspondent à la période de validité de votre certificat.

Pour en savoir plus, consultez les règles d’utilisation de logotype sur notre Charte graphique Qualit’EnR.

6. J'aimerais mettre ma qualification en avant, où se trouvent les logos RGE de Qualit'EnR ?

Vous pouvez retrouver les logos RGE de vos qualifications sous différents formats sur votre Espace Réservé, « Communication » puis « Logos & Supports ».

GIF logos

Espace réservé professionnel

1. Comment me connecter à mon espace réservé ?

Pour se connecter à votre Espace Réservé, il suffit de vous rendre sur « Mon compte Pro » en haut à droite de notre site internet. 

GIF espace réservé

2. J’ai perdu mes codes d’accès, comment les récupérer ?

Pour récupérer vos codes d’accès, il suffit de vous rendre sur la page d’accueil de l’Espace Réservé (en haut à droite du site internet intitulé : « Mon compte pro »)

GIF espace réservé

Une fois arrivée sur la page de connexion, il faudra cliquer sur « Mot de passe oublié ». Il suffira de rentrer votre identifiant Qualit’EnR (donné lors de votre qualification) et de cliquer à nouveau sur « Mot de passe oubli ». Un mail vous sera envoyé sur l’adresse mail mentionnée lors de votre demande de qualification.

GIF MDP oublié

3. Que puis-je faire depuis mon espace réservé ?

Depuis votre Espace Réservé vous pouvez : 

Qualifications

  • Suivre l’avancement de votre demande de qualification
  • Renouveler vos qualifications
  • Déclarer vos nouvelles références

Technique

  • Télécharger un modèle de PV de réception et les fiches autocontrôles
  • Télécharger les attestations d’entretien et aux rapports de visite technique

Communication

  • Accéder à la personnalisation de votre page entreprise, visible sur notre annuaire
  • Télécharger les logos de vos qualifications sous différents formats
  • Accéder à la e-boutique

Profil (icône en forme de personnage)

  • Faire une demande de modification de vos coordonnées
  • Modifier votre localisation sur la carte de notre annuaire

Messagerie (icône en forme d’enveloppe)

  • Accéder à vos factures Qualit’EnR et aux demandes d’informations et devis des particuliers

4. Où trouver des modèles de procès-verbal ?

Qualit’EnR vous propose un modèle de procès-verbal de réception de travaux à télécharger gratuitement sur votre Espace Réservé.

GIF PV

Bon à savoir : Rendez-vous sur votre Espace Réservé :  » Techniques  » puis  » Outils opérationnels « .

 

Vous pouvez également acheter des carnets de PV de réception directement sur notre e-boutique.

Bon à savoir : Rendez-vous sur votre Espace Réservé :  » Communication  » puis  » E-boutique « .

5. Qu'est-ce qu'une fiche autocontrôle ?

La fiche autocontrôle vous permet de vérifier que votre installation est bien conforme en tous points aux bonnes pratiques d’installation.

Avant de clore votre chantier, n’oubliez pas de vérifier tous les points cités sur la fiche. Ce sont les éléments qui seront contrôlés en cas d’audit d’installation !

 

Bon à savoir : Rendez-vous sur votre Espace Réservé :  » Communication  » puis  » Fiches autocontrôle ».

6. Où trouver mes fiches autocontrôle ?

Vous pourrez trouver les fiches autocontrôle sur votre Espace Réservé :  » Communication  » puis  » Fiches autocontrôle ».

GIF fiche auto

7. Où trouver l’Attestation de Bonne Exécution (ABE) ?

Vous trouverez l’Attestation de Bonne Exécution directement dans vos fiches de déclaration de nouvelles références qui se trouve dans votre Espace Réservé, dans « Qualifications » > « Documents Utiles ».

8. Où trouver mes factures ?

Vous souhaitez obtenir votre facture concernant :

  • La demande d’une qualification
  • Un audit
  • L’achat de produits sur la e-boutique

Il suffit de vous connecter sur votre Espace Réservé et de cliquer soit sur  » Consulter mes factures « , soit de vous rendre dans vos messages (icône enveloppe) et de cliquer sur  » Message Qualit’EnR « .

GIF facture

Bon à savoir : Sur cette page, vous pourrez également retrouver tous les autres courriels que Qualit’EnR vous envoie.

9. Je ne reçois pas les mails de Qualit’EnR, que faire ?

  1. Vérifiez que les mails de Qualit’EnR ne sont pas dans vos SPAMs. Nous vous conseillons de rajouter nos adresses mail dans vos adresses valides ou dans vos contacts.
  2. Si vous n’avez rien dans nos SPAMs, appelez-nous au 01 48 78 70 90, nous vérifierons avec vous que l’adresse mail que vous nous avez fournie est la bonne et qu’elle a bien été saisie.
  3. Si vous avez changé d’adresse email mais que vous avez oublié de nous le communiquer, vous pouvez nous écrire avec votre nouvelle adresse email à qualification@qualit-enr.org. Dans le corps du mail indiquez votre changement d’adresse mail.

 

Bon à savoir : L’intégralité des mails et courriers que Qualit’EnR vous envoie se trouve en copie dans votre espace personnel, en haut à droite cliquez sur l’enveloppe puis sur  » Messages Qualit’EnR « 

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MAJ : 01 janvier 2020