Chauffage, eau chaude, ventilation : Qui sont les éco-délinquants, leurs victimes et comment éviter les pièges ?

Depuis plus de 15 ans, Qualit’EnR assure le suivi des dossiers de réclamations-clients reçus concernant les chantiers de rénovation énergétique de chauffage, d’eau chaude ou de ventilation. Aujourd’hui, sur la base des informations collectées ces dernières années, Qualit’EnR dresse le profil type d’une entreprise et de ses représentants dont les pratiques peuvent s’apparenter à de l’éco-délinquance.

Un éco-délinquant démarche souvent par téléphone, ce qui est interdit depuis juillet 2020, il a une posture plus commerciale que technique et a pour objectif de faire signer un bon de commande comprenant souvent un renoncement au délai de rétractation légal. Qualit’EnR présente également le portrait type des consommateurs victimes : les propriétaires d’une maison ancienne, les personnes vivant seules, souvent vulnérables et éligibles aux aides financières les plus conséquentes. Enfin, pour lutter contre l’éco-délinquance, Qualit’EnR propose 10 conseils pratiques à appliquer avant et pendant le chantier pour éviter de se faire piéger.

Qualit’EnR, organisme de qualification leader des énergies renouvelables a reçu 508 réclamations entre janvier et mi-novembre 2022, portant sur des entreprises se réclamant QualiPAC et Qualibois principalement. Pour autant, 51 % des réclamations reçues concernaient effectivement une entreprise qualifiée chez Qualit’EnR, soit 1,4 % des entreprises qualifiées.