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Nous misons sur la mobilisation de toutes les bonnes volontés

Qualit’EnR, c’est 46 bénévoles qui représentent les professionnels du bâtiment, les consommateurs, les intérêts généraux et les fabricants.

C’est également une quarantaine de collaborateurs mobilisés au service de la filière et plus largement, c’est tout un écosystème de partenaires qui partagent une conviction : pour que les énergies renouvelables se développent, il faut que chaque client puisse trouver à proximité de chez lui un professionnel compétent en qui il aura confiance.

Pour cela, nous misons sur la mobilisation de toutes les bonnes volontés. Elle bâti et développe les outils nécessaires pour faire progresser les pratiques des professionnels et valorise cette compétence auprès des particuliers au travers de ses labels.

Vous dépendrez du Délégué Général de l’association et du Directeur Technique En appui du Directeur Technique, le Responsable Adjoint des Opérations devra, au sein du Pôle Qualification composé d’une trentaine de collaborateurs, assurer les missions principales suivantes :

• Participer à l’animation d’une équipe d’assistants administratifs en charge de l’étude des demandes de qualification
• Contribuer au pilotage de l’activité (tableau de bord, indicateur, reporting) et assurer le suivi auprès de la direction et des groupes de travaux concernés.
• Participer activement à l’amélioration des processus internes relatifs aux activités du pôle qualification.
• Gérer les cas particuliers et les réclamations avec l’appui de la direction.
• Être le garant du respect des procédures liées à l’activité du pôle qualification et participer activement aux audits internes et externes.
• Développer la qualité de la relation clientèle et optimise le bon fonctionnement du pôle (lean management).
• Participer aux réflexions concernant l’évolution des outils informatiques, être partie prenante dans la rédaction des spécifications fonctionnelles des évolutions nécessaires et participer aux tests avant mise en ligne.
• S’assurer du bon fonctionnement des outils de pilotage (recette, suivi des actions correctives …)
• Contribuer à la montée en compétence de l’équipe d’assistant administratif.

Poste à pourvoir en CDI
Rémunération annuelle brute comprise entre 42 et 47K€ en fonction de l’expérience.
Statut cadre – Mutuelle prise en charge à 100% – Titres restaurants.

Profil

Savoir-faire

Vous diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’un master qualité

• Être capable d’animer une équipe et faire preuve de leadership,
• Savoir s’organiser et organiser des actions,
• Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de réactivité,
• Capacité de synthèse et d’analyse,
• Bonnes qualités rédactionnelles,
• Capacité d’animation de réunions,
• Être capable des gérer des réclamations clients, de développer la qualité de la relation client,
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
• Connaissance en Lean management serait un plus apprécié.
• Connaissances en gestion de base de données serait un plus apprécié (notion de SQL…)

Savoir-être

• Rigueur, disponibilité, écoute et reformulation,
• Pédagogie et diplomatie, souplesse et adaptation face aux différents interlocuteurs,
• Sens du travail en équipe.

Rémunération

De 42000 à 47000 € (Euros) par an.

Au sein de la Direction Technique, en appui du Responsable Audit et Formation, vos missions principales seront :

Sur le volet Audit :

• Piloter l’activité (tableaux de bord, indicateurs, reportings) et assurer le suivi auprès de la direction et des groupes de travaux concernés
• Assurer le lien entre les prestataires (organismes de contrôles) et les clients (entreprises d’installation)
• Gérer les cas particuliers et les réclamations en lien avec l’appui de la direction et des experts techniques
• Conduire des audits externes des prestataires (organismes de contrôle)
• Organiser et participer à différents groupes de travail en rapport avec les sujets techniques des énergies renouvelables
• Rédiger des comptes rendus de ces réunions
• Assurer le suivi de projets relatifs à la création de grille ou d’outils techniques à destination des entreprises ou des organismes de contrôle partenaires

Sur le volet Formation :

• Conduire des audits d’organismes de formation partout en France
• Assurer le suivi du dispositif d’agrément des organismes de formation et des formateurs
• Assurer le suivi des tableaux de bord de l’activité de formation de Qualit’EnR
• Organiser et participer aux jurys de formateurs partout en France
• Organiser et participer à différents groupes de travail en rapport avec la formation
• Rédiger des comptes rendus de ces réunions
• Participer à la rédaction des appels d’offres concernant les prestataires techniques de Qualit’EnR
• Centraliser la mise à jour et la création de supports de formation dans le domaine des énergies renouvelables
• Intervenir dans la gestion des appels et réclamations relatifs à la formation
• Participer à la rédaction de documents relatifs à la formation
• En lien avec le service communication, s’assurer de l’exactitude de l’information communiquée au réseau de Qualit’EnR

Profil

Bac + 5 ingénieur ou master technique (dans les énergies renouvelables).
Une connaissance du secteur des énergies renouvelables et/ou de la formation continue est un plus.
Permis B souhaité (déplacements fréquents en France métropolitaine)

À l’aise avec les différentes méthodes de communication grâce à une formation supérieure et surtout un minimum de 3 ans d’expérience effectifs, vous avez déjà assumé une mission aussi polyvalente que celle-ci. Vous aimez la gestion de projets, la PAO, les campagnes d’e-mailing, les réseaux sociaux, travailler en équipe et vous êtes sensible aux questions environnementales.

• Excellentes capacités rédactionnelles, de synthèse et d’analyse,
• Expérience dans la gestion de projets de communication transverses,
• Doté.e d’une bonne culture web et social media,
• Maîtrise des outils de bureautique (Suite Office), de logiciels créatifs (suite Adobe, Canva, Hootsuite ; etc.) et d’outils analytique (Google Analytics, Data studio, Tag Manager, etc.),
• Force de proposition, polyvalence, rigueur et créativité,
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et capacité à travailler en autonomie.
• Souplesse et adaptation face aux différents interlocuteurs,
• Esprit d’initiative et goût pour le travail en équipe,