Installations de pompes à chaleur et chauffe-eau thermodynamiques : Quelles sont les bonnes pratiques ?

Avec près de 3 800 audits réalisés en 2021, la qualification QualiPAC chauffage et ECS est la plus largement auditée (près de 52 %). Et même si les résultats des audits affichent toujours 42 % d’installations sans aucune anomalie (cas 1), on constate cependant une baisse du taux d’audits verts et une hausse du volume de cas 4 « prestations défaillantes ».

Dans un contexte où le nombre de qualifiés QualiPAC ne cesse d’augmenter (+62 % vs 2020), compte tenu du dynamisme du marché, ce recul était sans doute inévitable. Pour autant, l’expérience montre que le volume d’anomalie réduit en fonction de l’ancienneté de l’entreprise dans le dispositif de qualification.

Rappelons que l’installation d’une PAC doit être précédée de deux étapes obligatoires pour que son dimensionnement soit de qualité :

• étude de la déperdition thermique de l’habitat
• et étude du dimensionnement.

Qualit’EnR observe pourtant que pour près d’un quart des installations contrôlées, le professionnel qualifié n’est pas en mesure de présenter le calcul des déperditions et la note de dimensionnement du système, pourtant exigés lors du contrôle des réalisations.

Si les professionnels n’ont pas d’obligation spécifique dans la méthode de calculs retenue, les études font partie intégrante de la prestation d’installation et doivent être intégrés au dossier du client.

Qualit’EnR constate beaucoup de non-conformités liées à :

• l’absence de mitigeur thermostatique ou autre dispositif limiteur de température pour plus de 10 % des installations contrôlées en 2021. Cet organe de sécurité obligatoire, installé en sortie du ballon d’eau chaude sanitaire permet d’obtenir une température qui respecte les exigences de sécurité des personnes.
• l’absence d’une protection contre les surintensités pour chaque circuit (plus de 4 %), visant à éviter la détérioration des conducteurs au risque de provoquer des incendies,
• l’absence de disconnecteur (pour 4,1 %), pourtant obligatoire depuis 1978 afin de ne pas polluer le réseau d’eau potable, destiné à la consommation humaine,
• l’absence d’un dispositif de limitation de température indépendant de la régulation (pour 2,2 %) assurant la protection des machines et des personnes.

Alors même que la réglementation impose que seuls les professionnels détenant une attestation de capacité à manipuler les fluides frigorigènes sont habilités à charger, assembler, mettre en service ou encore entretenir les équipements utilisant des fluides frigorigènes, pour près de 8 % des installations contrôlées de pompe à chaleur le raccordement et la mise en charge du circuit frigorigène sont réalisés par une entreprise qui n’a pas d’attestation de capacité spécifique.

Qualit’EnR observe également comme chaque année une forte récurrence des anomalies d’ordre documentaire en 2021, entre autres :

• l’absence d’une étiquette mentionnant la quantité et la nature du fluide (plus de 19 % des cas) ;
• l’absence d’un PV de réception de travaux (près de 17 % des cas) ;
• ou encore l’absence d’une attestation de mise en service (15,2 %).

La réglementation impose un suivi strict du fluide frigorigène avec notification de l’historique des interventions de dépannage ou de maintenance de l’appareil ayant entraîné une manipulation de ce fluide. Ainsi, toute intervention doit obligatoirement être notifiée sur une étiquette de maintenance apposée directement sur la pompe à chaleur.

La réception des travaux ou des installations est l’une des étapes les plus importantes puisqu’elle atteste de la fin du contrat et marque le début de validité des garanties légales et de couvertures d’assurances correspondantes. Ce document acte donc de la bonne réception du matériel entre l’installateur et son client, sans quoi le client peut refuser de régler les travaux.

Lors de chaque mise en service d’une installation de pompe à chaleur, le professionnel doit rédiger un compte-rendu détaillant les opérations de mise en service de l’installation et spécifiant que le particulier a bien été formé à l’utilisation de la pompe à chaleur. Ce rapport réglementaire et obligatoire doit figurer au dossier du client.

Avec 90 % d’audits verts, et même si le nombre d’audits QualiPAC module CET reste limité, force est de constater que ces spécialistes du chauffe-eau thermodynamique (CET) maîtrisent leur sujet !

Constaté sur d’autres typologies d’installation de production d’eau chaude sanitaire, l’absence d’un mitigeur thermostatique ou d’un dispositif limiteur de température n’est pas une problématique nouvelle. Cependant, cet écart majeur, au regard de la sécurité des utilisateurs en jeu, enregistre une recrudescence dans les défauts constatés (+4 points vs 2020) et concerne désormais 7,5 % des installations contrôlées.

Qualit’EnR observe des anomalies d’ordre documentaire, avec entre autres l’absence d’un PV de réception de travaux (10 %). Pourtant, la réception des travaux ou des installations est l’une des étapes les plus importantes puisqu’elle atteste de la fin du contrat et marque le début de validité des garanties légales et de couvertures d’assurances correspondantes. Ce document acte donc de la bonne réception du matériel entre l’installateur et son client, sans quoi le client peut refuser de régler les travaux.