Artisans, PME, TPE : quelles sont les principales étapes pour développer sa présence en ligne ?

En développant sa présence en ligne, on donne de la visibilité à son enseigne. Autrefois, réservé aux grandes entreprises, avoir un site internet est aujourd’hui indispensable pour les TPE, PME et artisans.

Créer votre site internet donne donc l’opportunité de capter l’attention des prospects et des clients tout en permettant de développer sa visibilité sur Internet sur les moteurs de rechercher.

Développer sa présence en ligne à travers un site internet et les réseaux sociaux, les mettre à jour et les animer, c’est se positionner en tant qu’expert de son activité.

Le site internet doit présenter aux prospects son savoir-faire en mettant en avant ses services, ses réalisations, ses retours d’expérience, mais doit aussi relater l’histoire de l’entreprise pour capter et donner confiance.

Instaurer une relation de confiance avec ses prospects est indispensable pour convertir ses contacts et transformer une vente. Avoir une présence en ligne (site internet, réseaux sociaux, page entreprise Qualit’EnR), permet de gagner en visibilité, d’améliorer son référencement sur les moteurs de recherche, de présenter sa façon de travailler, de mettre en avant l’accompagnement de ses clients, etc. et de rassurer les personnes qui visitent le site/les réseaux sociaux.

Pour vos potentiels clients et partenaires, le site internet est un gage de qualité. Il va à la fois appuyer votre argumentaire de vente et réassurer sur la qualité de vos prestations en mettant en avant vos réalisations. A condition bien sûr d’avoir un site de qualité et mis à jour régulièrement.

En conclusion : mettre en valeur sa société, valoriser son savoir-faire, présenter son activité et les services proposés pour attirer de nouveaux prospects !

Maintenant que vous avez tous les bénéfices en tête, passons dans le vif du sujet : comment développer sa présence en ligne ? Il faut jouer sur le référencement et plus particulièrement, le référencement local. Mais qu’est-ce que c’est ?

Les moteurs de recherche comme Google, Yahoo ou encore Ecosia, ont un pouvoir énorme sur la notoriété et la fréquentation d’un site. C’est à travers ces moteurs qu’un internaute arrive sur un des canaux de communication de l’entreprise (site internet, réseau social, page personnalisable Qualit’EnR, etc.).

Pour se positionner le plus haut possible sur les pages de résultats, et être visible en tant qu’artisan, différentes techniques peuvent être mises en œuvre pour optimiser son référencement et développer sa visibilité en ligne.

Le référencement au niveau local se différencie du référencement classique, car il répond principalement à un critère : la localisation géographique. Le moteur de recherche, affichera en priorité les sites les plus proches physiquement de l’internaute.

Ce type de référencement est particulièrement utile pour les entreprises qui proposent leurs services ou leurs produits dans une zone géographique ciblée. En tant qu’artisan, viser un public local et développer ce type de référencement, permet de gagner en visibilité.

Mais alors comment optimiser son référencement local pour développer sa présence en ligne ?

En se rendant visible sur Internet, on se rend de fait, visible sur plusieurs plateformes en ligne, telles que Google My Business (fiche Google), un site internet, le site des Pages Jaunes, la page entreprise personnalisée Qualit’EnR, etc.

Il est important que toutes les informations relatives aux données de l’entreprise (adresse, numéro de téléphone, heures d’ouverture, services, etc.) soient identiques sur tous les canaux de communication. En harmonisant tous les canaux, on montre une cohérence en ligne, ce qui rassure et facilite davantage la conversion.

De plus, Google va également récompenser la pertinence de ces informations et va les considérer comme fiables. L’entreprise va alors remonter dans les résultats de recherche d’artisan sur Google.

En tant qu’artisan, il est essentiel de mettre en avant son travail afin de se démarquer de la concurrence et de montrer son expertise. Il est donc important de mettre l’accent sur ses services et sur les réalisations faites. Pourquoi ? Tout simplement parce que vous vous démarquez de la concurrence et montrez votre expertise. Mais c’est également un moyen de créer un lien entre les clients et vous.

Pour ce faire, montrer que :

• vous êtes la personne à contacter dans le secteur de la rénovation énergétique selon les principaux clients potentiels,
• montrez aux clients potentiels que d’autres personnes de votre secteur spécifique vous font confiance, ce qui implique un certain niveau d’expérience ou d’expertise.

Pour remonter dans les recherches Google, il est important d’utiliser des mots-clés en rapport avec son activité et sa localisation. L’utilisation de ces mots-clés en référencement Google permettra d’optimiser son référencement (SEO) et de développer sa visibilité en ligne.

Pour cela, voici quelques questions à se poser pour repérer les mots-clés à utiliser :

• Quelle est l’activité de mon entreprise ?
• Quels sont les services que je propose ? Installation, service après-vente (SAV), entretien des solutions, etc.
• Où se situe mon entreprise ?
• Dans quel secteur j’opère ?

En répondant à ces questions, on pourra faire ressortir des mots-clés stratégiques à utiliser sur ses différents canaux de communication et augmenter la visibilité de votre entreprise.

Il est important de répondre quotidiennement aux avis reçus sur les différents canaux de communication, qu’ils soient négatifs ou positifs.

Répondre aux avis clients a un double avantage :

• remercier le client en lui montrant sa reconnaissance,
• soigner son image auprès des prospects.

Les avis sont très importants pour les futurs clients. Ils permettent de se renseignent pour se diriger vers une entreprise impliquée qui inspire confiance. Il faut donc leur montrer que d’autres personnes ont confiance, ce qui implique un certain niveau d’expérience ou d’expertise.

Aussi, répondre aux commentaires est un bon moyen de monitorer son image et d’en tirer profit. Appréciées des internautes, les réponses montrent la réactivité et la transparence de l’entreprise, suscitant davantage leur sympathie. Si un client prend le temps de mettre un avis, il est normal que l’entreprise prenne le temps de lui rendre la pareille ! Ainsi, répondre aux avis montre l’attention, l’écoute et la disponibilité accordées aux clients, ce qui est toujours rassurant. Cela permet de créer du lien, d’augmenter la confiance et la proximité avec sa clientèle.

Enfin, répondre aux commentaires peut devenir un atout pour le référencement naturel de ses canaux de communication. C’est un également un levier pour augmenter sa visibilité et apparaître dans les résultats Google.

En effet, les avis ainsi que les réponses apparaissent dans les résultats des moteurs de recherches, alors pourquoi ne pas en profiter pour travailler le référencement de son entreprise ! Rien de plus simple, il suffit de en mentionnant le nom de l’établissement et les mots ou adjectifs à associer souhaités.

En plus de répondre aux avis, il faut également inciter ses clients à donner le leur. En effet, les travaux de rénovation représentent un certain coût et incitent davantage les particuliers à regarder les avis pour se forger une opinion sur l’entreprise repérée.

Même si le « bouche-à-oreille physique » fonctionne très bien, il est essentiel d’inciter ses clients à donner leur avis sur la page Google My Business pour développer l’e-réputation de son établissement.

Les clients satisfaits peuvent être un excellent moyen d’acquérir une bonne réputation. Ils rédigeront des témoignages et des commentaires favorables, ce qui permettra de valoriser les services de l’entreprise et de se démarquer auprès d’autres prospects.

Il est important de créer et de partager du contenu régulièrement sur les différents canaux de communication de l’entreprise (réseaux sociaux, Google My Business, site internet) pour générer du trafic et être visible sur les moteurs de recherche. Par ailleurs, intégrer des photos, bien nommées avec les mots-clés convoités, permet aux utilisateurs de comprendre ce que la photo illustre (solution installée et représentée par exemple). En nommant la photo correctement, avec les mots-clés identifiés (cf plus haut) permet également de faire remonter le référencement sur les moteurs de recherche.

De même, lors de la création des posts sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.), il faut penser à intégrer une légende, une localisation, des hashtags (#) pour renforcer sa visibilité.

En plus de remonter dans les résultats de recherche, cela permet d’informer les clients et les prospects de l’actualité de l’entreprise, ce qui contribue à améliorer la notoriété et l’attractivité.

Pour se faire connaître sur Internet en tant qu’artisan, il est important de développer sa visibilité sur différents canaux de communication. De nombreux annuaires de professionnels du bâtiment existent :

• les annuaires professionnels référençant tous les artisans d’un même corps de métier,
• les annuaires locaux (ville) ou régionaux qui recensent toutes les entreprises du secteur.

Les syndicats professionnels, les Chambres de Commerce et d’Industrie, les Chambres des Métiers publient, elles aussi les listes des artisans. Il faut veiller à y être présent.

On peut aussi créer une fiche Google My Business, mais se référencer sur des annuaires en ligne tels que PagesJaunes est également important. Cependant, en plus de s’inscrire et être répertoriés sur Pages Jaunes, il faut également se référencer sur des annuaires spécialisés dans la rénovation énergétique.
À ce titre, toute entreprise qualifiée chez Qualit’EnR (l’organisme de qualification spécialisé dans les énergies renouvelables) apparaît automatiquement sur son annuaire en ligne qui référencie plus de 16 500 entreprises et sur l’annuaire des pouvoirs publics France Rénov’, et ce pour aider les entreprises à développer leur visibilité sur Internet.